Customer Journey B2B

Zobacz swoją firmę oczami klienta. Zanim on zobaczy konkurencję.

Tworzę pełną mapę doświadczenia klienta — każdy punkt styku, każda decyzja, każdy moment, w którym coś się rwie. Pokazuję, gdzie powstaje wartość, a gdzie Twoja firma ją traci. I projektuję ścieżkę, która spina marketing, sprzedaż i obsługę w jeden system — bo klient nie widzi działów. Widzi jedną firmę.

Umów rozmowę Jak to wygląda
Rafał Antoszewski — Customer Journey

Dla kogo

Poznajesz którąś z tych sytuacji?

Klienci odchodzą po cichu

Churn rośnie, ale w ankietach wszyscy są „zadowoleni”. Nikt nie wie, w którym momencie ich straciliście.

Konwersja spada na jednym etapie

Dużo rozmów, mało ofert. Dużo ofert, mało kontraktów. Wiesz gdzie, nie wiesz dlaczego.

Każdy dział ma innego klienta

Marketing mówi do CEO, sprzedaż do dyrektora, delivery do specjalisty. Trzy obietnice, jeden rozczarowany klient.

Chcesz podnieść ceny albo wejść wyżej

Zanim zmienisz pozycjonowanie, musisz wiedzieć, za co klient naprawdę płaci.

Jak to wygląda

Krok po kroku. Bez niespodzianek.

Tydzień 1Głos klienta

Rozmowy z Twoimi klientami — obecnymi, utraconymi i tymi, którzy wybrali kogoś innego. Dane z CRM, supportu, NPS.

Tydzień 2Mapa obecna

Każdy punkt styku od pierwszego kontaktu po odnowienie: kto, co, jakim kanałem, z jakim efektem. Gdzie się rwie.

Tydzień 3Mapa docelowa

Warsztat z zespołami: jak ma wyglądać ścieżka, kto za który etap odpowiada, jakie są mierniki.

DalejWdrożenie

Zmiany w procesach, materiałach, przekazaniach między działami. Mierzymy przed i po.

Co dostajesz

  • Analizę obecnej ścieżki klienta na podstawie rozmów i danych
  • Identyfikację barier, luk i momentów utraty
  • Docelową mapę Customer Journey z właścicielami etapów
  • Integrację marketing–sprzedaż–obsługa
  • Mierniki i plan wdrożenia

Co się zmienia

  • Klient czuje spójność na każdym kroku
  • Wyższa konwersja i lojalność
  • Zespoły działają jako jeden system
  • Decyzje wynikają z danych, nie domysłów

Formaty

Jak możemy zacząć.

Na start
Health Check
Pełna diagnoza organizacji w 2 tygodnie. Wiesz, co naprawić — i w jakiej kolejności.
od 14 900 PLN netto
2 tygodnie · zdalnie + spotkanie podsumowujące
  • Analiza customer journey
  • Diagnoza procesów i struktury
  • Mapa luk i wąskich gardeł
  • Ocena gotowości do wzrostu
  • Raport z planem na 3–6 miesięcy
Efekt → Wiesz, co zrobić. I dlaczego właśnie to.
Zamów diagnozę
Growth Workshop
Jeden dzień z Twoim zespołem. Wspólna wizja, wspólny plan — gotowy do wdrożenia następnego dnia.
od 9 900 PLN netto
1 dzień onsite · do 5 osób
  • Mapowanie Customer Journey na żywo
  • Diagnoza punktów styku i luk
  • Priorytety i cele dla każdego zespołu
  • Moderowany proces decyzyjny
  • Materiały i plan działań po warsztacie
Efekt → Zespół wychodzi z jedną wizją i konkretnymi krokami.
Umów warsztat

Wszystkie formaty i cennik →

Najczęstsze pytania o Customer Journey

Czy customer journey ma sens w B2B?

W B2B ma większy sens niż w B2C — bo ścieżka jest dłuższa, decyduje kilka osób, a jeden zły moment kosztuje kontrakt na lata. Mapa pokazuje, gdzie ten moment jest.

Czy rozmawiasz z moimi klientami?

Tak, to podstawa. Kilkanaście rozmów z klientami obecnymi, utraconymi i tymi, którzy wybrali konkurencję, mówi więcej niż rok raportów. Ustalamy razem, z kim i jak — zawsze z Twoją zgodą.

Czy to warsztat, czy projekt?

Może być jedno i drugie. Jednodniowy Growth Workshop to mapowanie na żywo z zespołem — dobre na start. Pełny projekt to 3–4 tygodnie z rozmowami z klientami i wdrożeniem.

Co dostaję na koniec?

Mapę obecną i docelową, listę zmian z priorytetami i właścicielami, mierniki, i — jeśli chcesz — mnie przy wdrożeniu. Nie plakat na ścianę, tylko plan pracy.

Z bloga

Więcej na ten temat.

Grafika manifestu Arogancja konsultingu — sylwetka konsultanta na czarnym tle z tytułem tekstu Rafała Antoszewskiego.

Arogancja consultingu.

Dlaczego twój doradca nigdy ci nie powie, że nie wie Sala konferencyjna. Po drugiej stronie stołu konsultant. Z renomą. Z dorobkiem publikacyjnym.…

Czytaj →

Chcesz porozmawiać o Customer Journey?

Powiedz mi, gdzie jesteś — ustalimy, czy i jak mogę pomóc. 30 minut, bez zobowiązań.

Umów rozmowęNapisz e-mail