Procesy sprzedaży, marketingu i obsługi
W wielu firmach procesy powstają przypadkowo — z nawyków i doraźnych decyzji. Efekt? Silosy, powtórzenia, frustracja i wynik, który zależy od tego, kto akurat jest w pracy. Pomagam zobaczyć, jak naprawdę działacie, i przeprojektować to tak, by każdy krok prowadził do wartości dla klienta — i dał się powtórzyć bez heroizmu.
Dla kogo
Gdy odchodzi najlepszy handlowiec, znika 30% pipeline’u. Nikt nie wie, jak on to robił.
Marketing raportuje leady, sprzedaż mówi, że są słabe. Nikt nie wie, gdzie po drodze przepadają.
Pipeline pokazuje 4 mln, zamyka się 400 tys. Forecast to zgadywanie.
Sprzedaż obiecała jedno, delivery dostarcza drugie, klient dzwoni do prezesa.
Jak to wygląda
Idę za leadem i za klientem przez firmę. Rozmowy, dane z CRM, obserwacja. Powstaje mapa tego, jak jest — nie jak powinno być.
Gdzie proces się rwie, gdzie dubluje, gdzie decyzja czeka tydzień. Wycena strat — w pieniądzu, nie w przymiotnikach.
Nowe procesy z rolami, bramkami, KPI i standardami. Rekomendacja narzędzi i automatyzacji tam, gdzie ma to sens.
Warsztaty z zespołami, pierwsze tygodnie pod nadzorem, korekty. Proces jest gotowy, gdy działa beze mnie.
Formaty
Cały obszar komercyjny: generowanie i kwalifikację leadów, proces sprzedaży, przekazanie klienta do delivery lub customer success, obsługę, retencję i upsell. Tam, gdzie procesy komercyjne zahaczają o operacje czy finanse — też tam wchodzę.
Projektuję proces i wymagania, rekomenduję narzędzia i ustawiam logikę pracy w CRM z zespołem. Nie jestem integratorem — jeśli trzeba głębszej konfiguracji, pracuję z Twoim dostawcą albo polecam sprawdzonego.
Diagnoza i projekt: 2–4 tygodnie. Wdrożenie: 1–3 miesiące, w zależności od liczby zespołów. Efekty w pipeline widać zwykle po pierwszym pełnym cyklu sprzedaży.
Dobry proces to mniej pracy, nie więcej. Jeśli krok nie tworzy wartości dla klienta albo nie daje informacji do decyzji — wylatuje. Miarą jest to, czy zespół używa procesu, gdy nikt nie patrzy.
Z bloga
Zatrudniliście go dziewięć miesięcy temu. Czterdzieści tysięcy miesięcznie. Dziś siedzicie na zarządzie i zastanawiacie się, czy dać mu jeszcze kwartał. To trzeci…
Czytaj →
Handlowiec z 20-letnim stażem bywa najdroższym handlowcem w firmie. Nie dlatego, że za dużo zarabia — dlatego, że przegrywa transakcje, które powinny…
Czytaj →
Dlaczego twój doradca nigdy ci nie powie, że nie wie Sala konferencyjna. Po drugiej stronie stołu konsultant. Z renomą. Z dorobkiem publikacyjnym.…
Czytaj →Powiedz mi, gdzie jesteś — ustalimy, czy i jak mogę pomóc. 30 minut, bez zobowiązań.